FAQ

FAQ – Commandes & Expédition / Orders & Shipping FAQ FR – Foire aux questions

  Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Toutes nos pièces sont fabriquées sur commande. Le temps de production est de maximum 2 semaines, puis l’expédition prend en général 3 à 7 jours ouvrés selon la destination. 
 Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Non. Toutes les ventes sont définitives. Nous n’acceptons pas de retours ni d’échanges, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

  Qui paie les frais de douane et taxes ?
Les droits de douane et taxes d’importation de votre pays sont à votre charge. Studio Mahali n’a aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et ne peut pas en prédire le montant.

  Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

  Que faire si mon colis est perdu ou endommagé en transit ?
Contactez-nous immédiatement à info@studiomahali.com. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. ---
EN – Frequently Asked Questions

  How long will it take to receive my order?
All our pieces are made to order. Production takes up to 2 weeks maximum, and shipping generally takes 3 to 7 business days depending on your location. 

 Do you accept returns or exchanges?
No. All sales are final. We do not accept returns or exchanges, unless the item is faulty or damaged upon arrival. 

 Who is responsible for customs duties and taxes?
Customs duties and import taxes in your country are your responsibility. Studio Mahali has no control over these additional fees and cannot predict their amount.

  How can I track my order?
You will receive a confirmation email with a tracking number once your order has shipped.

  What if my package is lost or damaged in transit?
Please contact us immediately at info@studiomahali.com. We will assist you in filing a claim with the shipping carrier.